Livraison & Retours – Litière Automatique ®
🚚 Livraison
Chez Litière Automatique ®, nous collaborons directement avec des fabricants et partenaires logistiques à travers le monde. Ce fonctionnement nous permet de vous proposer des produits innovants à des prix ultra compétitifs.
⏱ Délais d’expédition
- Traitement des commandes : 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés après traitement.
- Livraison express (produits spécifiques) : 2 à 3 jours ouvrés après traitement. Les produits expédiés depuis la France sont clairement indiqués dans leur fiche produit.
📦 Tous les envois incluent un numéro de suivi accessible via votre espace client ou sur simple demande par email.
📍 Zones desservies
- France Métropolitaine : Livraison gratuite sur l’ensemble du territoire.
- International : Délai moyen de 1 à 2 semaines selon la destination.
Veuillez noter : si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu’ils vous soient livrés dans des colis séparés, en raison de nos divers entrepôts.
🔁 Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.
Annulation ou modification d’une commande
Vous avez 24h après avoir passé commande pour nous contacter si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée. Dans ce cas, le retour devra se faire après réception du colis.
📦 Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Une demande de retour doit être faite à support@ma-litiere-automatique.fr, en précisant votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour à utiliser. Il est impératif de ne pas renvoyer le colis au fabricant directement.
Deux options pour valider votre retour :
- Accusé de réception du colis à notre entrepôt.
- Fourniture d’un justificatif d’envoi (scan ou photo du reçu).
Selon le cas, nous pourrons demander à attendre la réception effective du colis pour procéder à une inspection avant tout remboursement.
💳 Remboursements
Une fois votre colis retourné reçu, nous procédons à une vérification de l’article afin de confirmer qu’il est en bon état et conforme à notre politique de retour.
📧 Vous serez notifié(e) par email :
- De la bonne réception du colis,
- Et de l’acceptation ou du refus du remboursement, après inspection.
✅ Remboursement accepté
Si votre demande est validée, nous déclencherons le remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou virement).
Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire. Nous vous avertirons dès que l’opération sera lancée de notre côté.
❌ Remboursement refusé
En cas de refus (ex. : article en bon état mais réclamé comme défectueux), des preuves (photos/vidéos) vous seront fournies. Aucun remboursement ne sera alors effectué.
⏳ Remboursement en retard ?
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou société émettrice de carte.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@ma-litiere-automatique.fr. L’équipe vérifiera le statut du remboursement dans notre base de données.
💥 Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé ou qui ne fonctionne pas :
- Contactez-nous avec une photo claire de l’article concerné.
- En l’absence de photo, un retour physique de l’article à une adresse dédiée sera exigé pour évaluation.
- Le remplacement ou le remboursement ne sera effectué qu’après inspection du produit retourné.
🎁 Cadeaux
- Si l’article vous a été directement offert, vous recevrez un avoir du montant équivalent une fois le retour validé.
- Si l’article a été acheté par un tiers pour vous être offert ultérieurement, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
🔄 Échanges
Les échanges sont uniquement possibles si l’article reçu est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, contactez notre service client à support@ma-litiere-automatique.fr pour initier l’échange du même produit, selon les stocks disponibles.
📦 Frais de retour
Les frais liés à un retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.
✉️ En cas de retour d’un produit de plus de 30 €, il est vivement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou avec assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné sans preuve de livraison.